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售后服務流程

1、 接到服務任務
客服人員接到客戶售后電話,確定客戶的所屬區域,具體位置,聯系方式,車輛產生的問題;
2、 問題分析
客服人員將車輛問題報售后工程師分析,確認原因及解決辦法;
3、 分配任務
客服人員根據問題解決辦法分配任務給是經銷商或公司售后工程師去現場維修;
4、 預約
客服人員與客戶預約前往維修的時間和問題出現的原因。售后工程師或經銷商要在預約時間的范圍內趕到現場,如果不能及時趕到,要提前電話與客戶溝通。
5、 車輛維修
售后工程師或經銷商進行現場維修,盡量解答客戶的疑問,如有現場不能解答,回公司確認后,告知客戶。
6、 電話回訪
維修3個工作日后,當地經銷商電話回訪客戶,了解車輛維修后使用情況。

 

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2019第120期码报图